Términos y condiciones

Introducción

Este documento contractual regirá́ las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en  adelante, “Condiciones”) a través del sitio web  www.estancoyalimentacionmila.com, propiedad de Estanco y Alimentación Mila, en adelante PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran  también en el Aviso Legal  de esta Web.

Estas  Condiciones podrán ser   modificadas  en   cualquier  momento.  Es   responsabilidad  del  USUARIO   leerlas periódicamente, ya  que  resultarán aplicables aquellas que  se encuentren vigentes en  el momento de  realización de pedidos.

Los  contratos no  estarán sujetos a formalidad alguna con  excepción expresamente señalada en  los  supuestos en  los Códigos Civil y de Comercio y en esta u otras leyes especiales. La aceptación de este documento conlleva que  el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí  expuesto.

Es una  persona con  capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí  dispuestas.

Estas condiciones tendrán un  periodo de  validez indefinido  y serán aplicables a todas las  contrataciones realizadas a través del sitio web  del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa  que  el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de  los países a los que  envía los productos y se reserva el derecho de  modificar unilateralmente  las  condiciones, sin que  ello pueda afectar a los bienes o promociones que  fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las  partes contratantes

Por  un lado,  el PRESTADOR de  los productos o servicios contratados por el USUARIO  es Estanco y Alimentación Mila, con  domicilio social Carretera Valladolid, km 20. Estépar (Burgos), NIF BXXXXXX y con  teléfono de atención al cliente 622 55 25 56.

Y de  otro,  el USUARIO,  registrado en  el sitio web  mediante un  nombre de  usuario y contraseña, sobre los  que  tiene responsabilidad plena de  uso  y custodia, y es responsable de  la  veracidad de  los  datos personales  facilitados al PRESTADOR.

Objeto del  contrato

El presente contrato tiene  por  objeto  regular la relación contractual de  compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO  en el momento en que  este acepta durante el proceso de contratación en línea  la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio  determinado y públicamente expuesto a través del sitio web,  de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO,  para poder acceder a los productos o servicios ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de  alta  a través del sitio web  mediante la creación de  una  cuenta de  usuario. Por  ello, el USUARIO  deberá proporcionar de  manera libre y voluntaria los  datos personales que  se le  requerirán, los  cuales se tratarán de  conformidad con  lo dispuesto en  el Reglamento (UE)  2016/679 de  27  de  abril de  2016  (GDPR) relativo  a la protección de  las  personas físicas en  lo que respecta al tratamiento de  datos personales y a la libre circulación de  estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de  5 de diciembre (LOPDGDD) relativa a la protección de  datos de  carácter personal y detallado en  el Aviso legal  y Política de privacidad de éste sitio web.

El USUARIO  seleccionará un  nombre de  usuario y una  contraseña, comprometiéndose a hacer un  uso  diligente de  los mismos y a no ponerlos a disposición de  terceros, así  como  a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo  de  los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que  este proceda al bloqueo inmediato.

Una  vez  ha  sido  creada la cuenta de  usuario, se informa  de  que  conforme a lo que  exige el artículo 27 de  la Ley 34/2002, de  Servicios de  la Sociedad de  la Información y del  Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de  contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Envío  de pedidos.
  3. Derecho de desistimiento.
  4. Reclamaciones.
  5. Fuerza mayor.
  6. Competencia.
  7. Generalidades de la oferta.
  8. Precio y plazo de validez de la oferta.
  9. Gastos de transporte.
  10. Forma de pago, gastos y descuentos.
  11. Proceso de compra.
  12. Garantías aplicables.
  13. Garantías y devoluciones.
  14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES  DE CONTRATACIÓN

Salvo  estipulación particular por escrito, la realización de  un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO  de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO  podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido  expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que  haya comprobado que  se ha  realizado el pago.

Los envíos de  mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS  o TRANSPORTE REFRIGERADO en caso de que el producto necesite refrigeración.

Falta de ejecución del  contracto a distancia

Las  fechas o plazos de  entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. 

En el caso del retraso injustificado por parte de Estanco y Alimentación Mila respecto a la devolución del importe total el USUARIO  podrá reclamar que  se le pague el importe adeudado.

El plazo de  entrega suele estar comprendido entre 2 y 3 días laborables, según la población de  destino y la forma  de  pago elegida. Se entiende este término siempre que  se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser  los datos facilitados por el USUARIO,  falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en  el momento en  que  el transportista haya puesto los  productos a disposición del

USUARIO  y este, o el delegado de este, haya firmado  el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO  verificar  los  productos a la recepción y exponer todas las  salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO  tiene  los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios  o defectos que  presente el producto o servicio, tanto  en modo  en línea, como  fuera  de línea.

El USUARIO  dispone de  un plazo de  catorce días naturales, contados a partir de  la fecha de  recepción del producto, para la devolución del mismo  (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo  que  la devolución se realice por defectos en el producto, los  gastos relativos al envío  serán asumidos por  parte del  USUARIO.  El producto deberá devolverse en  su embalaje original  y en  perfecto estadoy, en  caso de  prestación de  un  servicio, desde el mismo  día  de  activación y/o descarga del mismo.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son  los originales o estos no se encuentran en  perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de  manera que  se reciba en  perfectas condiciones, quedando prohibido el uso  de  precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que  no se haya usado.
  4. En  las  aplicaciones de  software  que  sean directamente descargadas a través del  portalo desprecintadas  por  el USUARIO  tras  su entrega física.
  5. Cuando sean productos personalizados o  aquellos que, por  razones de  higiene u  otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103  de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  6. En  el suministro de  productos cuyo  precio  depende de  fluctuaciones del  mercado financiero que  el PRESTADOR no pueda controlar y que  puedan producirse durante el período de desistimiento.
  7. En  el  suministro de  productos confeccionados conforme a las  especificaciones  del  USUARIO   o  claramente personalizados.
  8. En el suministro de productos que  puedan deteriorarse o caducar con  rapidez.

Toda  devolución deberá comunicarse al  , solicitando un  número de  devolución mediante el  formulario habilitado para ello,  o por  correo electrónico indicando el número de  factura o pedido correspondiente.

Una  vez  el USUARIO  haya recibido el número de  devolución, hará llegar  el producto al PRESTADOR, indicando este número en  la carta de  envío, con  los gastos de  transporte a su  cargo, en  el domicilio  de  Estanco y Alimentación Mila, Carretera Valladolid, km 20. Estépar (Burgos).

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que  el USUARIO  considere oportuna será atendida en  la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Estanco y Alimentación Mila, Carretera Valladolid, km 20. Estépar (Burgos) Teléfono: XXXXXXXX

Mail: tiendaonline@correo.com

Resolución de litigios en línea  (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1  del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una  plataforma de  acceso gratuito para la resolución de conflictos online  entre el USUARIO  y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir  a los tribunales de justicia, mediante la intervención de  un  tercero, llamado Organismo de  resolución de  litigios,  que  actúa de  intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con  ambas partes para lograr  un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una  solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las  partes no incurrirán en  responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de  la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO  no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de  estas condiciones fuera  considerada nula  o de  imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO  declara haber leído,  conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda  su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Estanco y Alimentación Mila o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo  pacto expreso por  escrito firmado  por  el  PRESTADOR, en  este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de  la información facilitada en  su  publicidad, hasta que  no  afecte el valor  de  los  productos ofrecidos. Estas  modificaciones tendrán asimismo validez en  caso de  que, por  cualquier causa, se viera  afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que  se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros  impuestos que  pudieran ser  aplicables. Estos precios, a menos que  se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros  servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los  precios aplicables a cada producto son  los  publicados en  el sitio  web  y se expresarán en  la moneda EURO.  El USUARIO  asume que  la valoración económica de algunos de los productos podrá variar  en tiempo real.

Antes de  realizar la compra podrá comprobar en  línea  todos los  detalles del  presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos  de  transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total  de  la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una  vez  realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto  si hay  disponibilidad de productos como  si no.

Todo  pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de  una  factura a nombre del USUARIO  registrado o de  la razón social que  este haya informado en  el momento de  realizar el pedido. Esta factura se enviará junto  con  el producto adquirido, así  como  en PDF  a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO  podrá contactar a través del teléfono de  atención al cliente del PRESTADOR 622 55 25 56 o vía correo electrónico a la dirección estancoestepar@gmail.com.

9. GASTOS  DE TRANSPORTE

Los  precios no incluyen gastos de  envío  o comunicación, ni de  instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo  pacto expreso por escrito en contrario.

Los  portes se calcularán en  el momento de  guardar la cesta o presupuesto, ya  que  se calculan por  el peso de  los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

  • Peninsula ESPAÑA: xxxx€
  • Baleares, Ceuta y Melilla: xxx€
  • Andorra y Portugal: xxxx€
  • PEDIDOS SUPERIORES A xxxx€ PORTES GRATIS.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS  Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita  las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • xxxxx
  • Paypal.

El PRESTADOR se compromete a no  permitir  ninguna transacción que  sea ilegal,  o se considere por  las  marcas de tarjetas de  crédito o el banco adquiriente, que  pueda o tenga el potencial de  dañar la buena voluntad de  los  mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las  siguientes actividades están prohibidas en  virtud de  los programas de  las  marcas de  tarjetas: la venta u oferta de  un producto o servicio que  no  sea de  plena conformidad con  todas las  leyes aplicables al  Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de  nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo  se observarán los artículos, la cantidad, el precio  y el importe total.  Una  vez  guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío  introducidos.

Las  cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo  es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  1. Comprobación de los datos de facturación.
  2. Comprobación de la dirección de envío.
  3. Selección de la forma  de pago.
  4. Realizar el pedido (comprar).

Una  vez  procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un  correo electrónico al departamento de  gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO  confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de  24 horas, en  días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO  confirmando el estado del pedido y la fecha de envío  y/o entrega aproximada.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web  son  completamente originales, salvo  que  se indique lo contrario en  su descripción. Todos tienen un período de  garantía de  dos  años, conforme a los criterios y condiciones descritos en  el Real Decreto Legislativo 1/2007, de  16  de  noviembre, por  el que  se aprueba el texto  refundido de  la Ley  General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de  los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en  la Ley 23/2003, de  10 de  julio, de

Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo  prueba en  contrario, se entenderá que  los productos son  conformes con  el contrato siempre que  cumplan todos los  requisitos que  se expresan a continuación, salvo  que  por  las  circunstancias del  caso alguno de  ellos  no  resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción y cualidades manifiestas por https://estancoyalimentacionmila.com/.

b) Sean aptos para los usos a que  ordinariamente se destinen los productos del mismo  tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso  especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de https://estancoyalimentacionmila.com/  en  el momento de  la celebración del contrato, siempre que  este haya admitido que  el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de  un  producto del  mismo  tipo  que  el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de  la naturaleza de  este y, en  su  caso, de  las  descripciones sobre las  características concretas de los productos hechas por https://estancoyalimentacionmila.com/.

e)  SL describe los  detalles, las  características técnicas y las  fotografías de  los  productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que  no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta  de  conformidad que  resulte de  una  incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta  de  conformidad del mismo  cuando la instalación esté incluida  en el contrato de compraventa y haya sido  realizada por https://estancoyalimentacionmila.com/ o bajo  su  responsabilidad, o por  el USUARIO  cuando la instalación defectuosa se deba a un  error  en  las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar  la responsabilidad por faltas de  conformidad que  el USUARIO  conozca o no haya podido ignorar en  el momento de la celebración del contrato o que  tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del  PRESTADOR y derechos del  USUARIO

Estanco y Alimentación Mila responderá ante el USUARIO  de cualquier falta de conformidad que  exista en el momento de  la  entrega del  producto. Estanco y Alimentación Mila reconoce al  USUARIO  el  derecho a la  reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio  y a la resolución del contrato.

De  conformidad con  el artículo 6 del  Código Civil, cualquier renuncia previa  de  los  derechos del  USUARIO  o actos realizados en fraude, serán nulos.

III) Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con  el contrato, el USUARIO  podrá optar  entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo  que  una  de  estas  opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en  que  el USUARIO comunique a Estanco y Alimentación Mila la opción elegida, ambas partes deberán atenerse.  Esta decisión del USUARIO  se entiende sin perjuicio  de  lo dispuesto en  el artículo IV siguiente para los supuestos en  que  la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con  el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda  forma  de  saneamiento que  imponga a Estanco y Alimentación Mila costes que, en  comparación con  la otra  forma  de  saneamiento, no sean razonables, teniendo en  cuenta el valor  que  tendría el producto si no  hubiera falta  de  conformidad, la relevancia de  la falta  de  conformidad y si la forma  de  saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del  producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el USUARIO.

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de  conformidad de  los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así  como  los costes relacionados con  la mano de obra  y los materiales.

b)  Se llevarán a cabo en  un  plazo razonable y sin  mayores inconvenientes para el  usuario, teniendo en  cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad  que  tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de  los plazos a que  se refiere el artículo VII. El período de  suspensión comenzará desde que  el USUARIO  ponga el producto a disposición de  Estanco y Alimentación Mila y concluirá con  la entrega al USUARIO  del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, Estanco y Alimentación Mila responderá de  las  faltas de  conformidad que  motivaron la reparación. Se presume que  se trata  de  la misma falta  de  conformidad cuando se reproduzcan en  el  producto defectos del  mismo  origen que  los  inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende  los plazos a que  se refiere el artículo VII desde el ejercicio de  la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo  caso, el segundo párrafo del artículo VII.

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con  el contrato, el USUARIO  podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de  los límites  establecidos en  el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio  o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

f) Si la sustitución no logra  poner el producto en  conformidad con  el contrato, el USUARIO  podrá exigir la reparación del mismo, dentro de  los límites  establecidos en  el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio  o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

g) El USUARIO  no  podrá exigir  la sustitución en  el caso de  productos no  fungibles, ni tampoco cuando se trate  de productos de segunda mano.

V) Rebaja del  precio y resolución del  contrato

La rebaja del  precio  y la resolución del  contrato procederán, a elección del  USUARIO,  cuando este no  pueda exigir  la reparación o la sustitución del producto y en  los casos en  que  estas no se hayan llevado a cabo en  un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.  La resolución no procederá cuando la falta de  conformidad sea de  escasa importancia.

VII) Plazos

4. El USUARIO  deberá informar  a Estanco y Alimentación Mila de  la falta  de  conformidad en  el plazo de  dos  DIAS desde que  tuvo conocimiento de ella.

Salvo  prueba en contrario, se entenderá que  la comunicación del USUARIO  ha tenido  lugar  dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO  le resulte imposible o le suponga una  carga excesiva dirigirse  a Estanco y Alimentación Mila por falta de  conformidad de  los productos con  el contrato de  compraventa, podrá reclamar directamente al productor con  el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con  carácter general, y sin perjuicio  de que  la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para Estanco y Alimentación Mila, el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con  su naturaleza y finalidad  y con  las  normas que  los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de  un producto o el importador del mismo  en  el territorio  de  la Unión  Europea, o cualquier persona que  se presente como  tal al indicar  en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO,  dispondrá del  plazo de  un  año  para repetir de  responsable de  la falta  de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que  se completó el saneamiento.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en  aquello que  no  esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO  acuerdan someter a los  juzgados y tribunales del  domicilio  del  USUARIO cualquier controversia que  pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto  de estas Condiciones.

En caso de que  el USUARIO  tenga su domicilio fuera  de España, el PRESTADOR y el USUARIO  renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Estépar, Burgos (España).

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